淘宝平台主动免责的订单在哪里？(平台主动免责区域)

2023-1-12

在运营淘宝店铺的时候，卖家朋友会处理各种各样的订单，有一些订单会判定为是自己的责任，而需要对用户进行赔偿，有一些订单会被淘宝平台主动免责，那么淘宝平台主动免责的订单在哪里？

一、淘宝平台主动免责的订单在哪里？

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如果淘宝平台免责的区域未覆盖商家的订单，商家可以主动向平台进行报备，包含以下两种场景:

1、一键报备

针对买家收货地址受物流异常影响导致无法打单发货，平台会主动识别这部分订单，并推送给卖家朋友。卖家朋友可点击“一键报备”，淘宝报备后免审批通过。

2、手动报备

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如卖家朋友受物流异常影响无法发货且不在平台免责和一键报备的范围内，卖家朋友可以主动向平台进行报备，并提交受影响的凭证。平台审核通过后可对报备的订单进行免责。

二、淘宝主动赔付在哪里？

淘宝赔付入口：

1、被投诉类型是【催发货】，可以选择：【我无法发货】-【自身原因无法发货】选择对应发货超时的商品进行赔付；

2、被投诉类似是【投诉商家】，选择：【我愿意解决】-【同意赔付】；

如果投诉已成立，如有处罚记录，您可以进入卖家中心》》客户服务》》申诉中心进行申诉；如果无处罚，平台仅赔付了消费者违约金，对你没有影响哦。

自动赔付就是说在遇到用户退货的时候，经过了申请系统这边会自动进行赔偿的操作。不需要卖家朋友再去操作，这也减少了商家操作的麻烦，给商家腾出了更多时间。

卖家朋友要及时关注店铺的任务产生及处理情况。如果逾期未处理，平台会代买家发起发货问题的投诉，如果投诉成立，可能会产生赔付，情节严重可能会产生扣分。

卖家朋友报备通过后不会被自动赔付，但如果用户后续发起投诉，若根据凭证确实存在违猫发货新规的要求，投诉还是会成立并执行相应赔付(赔付金：若未在报备发货期内完成发货，按延迟发货按5%赔付。

赔付上限。同一买卖双方间付款时间在同一自然日内的多笔交易同时出现上述任一或多项情形的，赔付金额合并计算最高不超过500元。

淘宝平台主动免责的订单内容就介绍到这里了。希望淘宝开店的卖家朋友们可以认真对待每一个订单，服务好每一个进店的客户，避免产生一些纠纷情况。