京东售后评分具体怎么提高？有哪些影响因素？

JD.COM平台上还有一些售后评分需要提高，这对JD.COM的每一个卖家来说都是非常重要的。

那么京东应该如何。

COM的售后评分有待提高？影响因素有哪些？JD.COM店铺的综合得分包括以下几个方面:商品得分、服务得分、时效得分。

下面从四个方面介绍如何提高JD.COM店铺的综合得分。

1.商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退货。

这主要是客户。

前两个是客户评价和运营指标。

前两者根据客户完成订单后的评价结果进行评分。

这个可以根据用户对自己店铺的评价，优化评价，和买家沟通修改评价。

JD的影响因素有哪些。

COM的售后评分？2.服务评分包括卖家服务态度满意度、配送员态度满意度、退货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率。

其实前四项属于客户评价范围，最后一项属于运营指标。

针对客户评价，可以在售前、售中、售后与客户保持联系，及时处理问题，可以降低差评的评价率，提高客户的评分。

工单回收率的算法公式为:工单回收率=1-(3H加班/工单数量)。

分数越高越好。

3.时效评分主要包括物流速度满意度、及时送达率、退货处理时间和在线客服响应时间。

除了客户评价中的第一条，后三条都是运营指标。

这三个指标，前三个尽量高，最后一个尽量短。

所以在顾客评价方面，一定要加强沟通，把差评扼杀在摇篮里。

在运营指标上，要提高运营人员的素质。

例如，客户服务应该提高他们的响应时间和效率。